Bestellen, verzenden en retourneren
Hier vindt u praktische informatie over bestellen, betalen, verzenden en retourneren bij Wotex.
Ook leest u wat geldt voor producten die speciaal voor u worden besteld, afgeknipt of op maat worden gemaakt.
Bestelling en bevestiging
Na het afronden van uw bestelling ontvangt u binnen enkele minuten een bestelbevestiging per e-mail.
Heeft u geen bevestiging ontvangen?
Controleer dan eerst de map met ongewenste e-mail of spam.
Staat onze e-mail daar tussen?
Markeer Wotex dan als veilige afzender.
Zo voorkomt u dat latere berichten over betaling of verzending ook in de ongewenste e-mail terechtkomen.
| Controleer uw gegevens zorgvuldig Controleer vóór het afronden van uw bestelling het afleveradres, e-mailadres en de bestelde producten. Onjuiste gegevens kunnen vertraging en aanvullende kosten van de vervoerder veroorzaken. Deze aanvullende kosten kunnen aan u worden doorberekend. |
Levertijd van uw bestelling
Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk.
Producten die op voorraad zijn, worden meestal binnen 2 tot 5 werkdagen verzonden.
Voor producten die speciaal worden besteld, afgeknipt of op maat worden gemaakt, kan een langere levertijd gelden.
De levertijd gaat in nadat de betaling is ontvangen, tenzij bij het product anders staat vermeld.
Wanneer een product tijdelijk niet leverbaar is of vertraging ontstaat, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.
Wilt u vooraf weten of een product op voorraad is?
Neem dan gerust contact met ons op →
Verzendkosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming, de gekozen verzendmethode en het bestelbedrag.
Tijdens het bestellen ziet u automatisch welke verzendmogelijkheden voor uw bestelling beschikbaar zijn.
Voor verzending naar het buitenland worden de beschikbare verzendmogelijkheden en tarieven automatisch tijdens het bestellen weergegeven.
Bestellen vanuit België of een ander land?
Kies in de winkelwagen eerst het land waar uw bestelling naartoe moet worden verzonden.
Dit doet u bij Verzenden naar, voordat u de verzendmethode en betaalmethode kiest.
| Let op: kies eerst het juiste land Het gekozen land bepaalt welke verzendmethoden, verzendkosten en betaalmogelijkheden voor uw bestelling beschikbaar zijn. Op de volgende pagina, waar u uw adresgegevens invult, kunt u het land niet meer aanpassen. Staat bij uw adresgegevens het verkeerde land? Ga dan terug naar de winkelwagen. Kies bij Verzenden naar eerst het juiste land en selecteer daarna opnieuw de gewenste verzend- en betaalmethode. |
| Alle verzendkosten en bezorgmogelijkheden Bekijk de actuele verzendtarieven, vervoerders, servicepunten, levertijden en voorwaarden. Verzendkosten & bezorgmogelijkheden → |
Bezorging en servicepunten
Na verzending ontvangt u normaal gesproken een e-mail met informatie van de vervoerder.
Controleer ook hiervoor regelmatig uw ongewenste e-mail.
Kan een pakket niet worden bezorgd?
Dan kan de vervoerder het pakket naar een servicepunt brengen.
U bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van de zending.
Wordt een pakket niet tijdig opgehaald, geweigerd of door foutieve adresgegevens teruggestuurd?
Dan kunnen de werkelijke retour- en behandelingskosten van de vervoerder aan u worden doorberekend.
Meer informatie over bezorging en servicepunten →
Rechtstreeks naar een servicepunt
Wilt u uw bestelling rechtstreeks naar een DPD- of PostNL-servicepunt laten verzenden?
Kies dan op pagina 1, onder het winkelwagentje, eerst de gewenste verzendmethode naar een servicepunt.
Op pagina 2 vult u uw persoonlijke gegevens in.
Rechts onderaan deze pagina vindt u het veld Extra informatie.
Vul hier de naam én het volledige adres van het gewenste servicepunt in.
| Geen servicepunt doorgegeven? Heeft u voor bezorging bij een servicepunt gekozen, maar geen servicepunt ingevuld? Dan kiezen wij in principe een geschikt servicepunt in de buurt van uw afleveradres. Wilt u zelf bepalen waar uw pakket terechtkomt? Geef dan altijd de naam en het volledige adres van het gewenste servicepunt door bij Extra informatie. |
| Kies bij voorkeur een bemand servicepunt Een afhaalpunt in bijvoorbeeld een winkel heeft onze voorkeur boven een pakketautomaat. Pakketautomaten hebben een beperkt aantal vakken en zijn afhankelijk van de afmetingen van uw pakket. Ook kunnen automaten door meerdere vervoerders worden gebruikt. Wanneer er geen geschikt of vrij vak beschikbaar is, kan bezorging bij de automaat niet mogelijk zijn. Daarom adviseren wij om bij voorkeur een bemand DPD- of PostNL-servicepunt te kiezen. |
| Let op bij grote pakketten Niet iedere zending is geschikt voor bezorging bij een servicepunt of pakketautomaat. De toegestane afmetingen en het maximale gewicht verschillen per vervoerder en type afhaalpunt. Bij grotere bestellingen kan daarom alleen reguliere bezorging mogelijk zijn. |
Iets vergeten bij uw bestelling?
Heeft u kort na uw bestelling nog een product nodig?
Plaats dan een nieuwe bestelling en kies indien beschikbaar voor Oeps, ik ben iets vergeten.
Vermeld bij Extra informatie het bestelnummer van uw eerste bestelling.
Wanneer de eerste bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij beide bestellingen samen te verzenden.
Is de eerste bestelling al verwerkt of verzonden?
Dan wordt de aanvullende bestelling apart behandeld en kunnen opnieuw verzendkosten gelden.
Meer informatie over deze verzendmethode →
Betaalmogelijkheden
U kunt bij Wotex gebruikmaken van verschillende betaalmethoden.
De betaalmethoden die voor uw bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen automatisch getoond.
Welke betaalmogelijkheden beschikbaar zijn, kan onder andere afhankelijk zijn van het gekozen land en de bestelling.
Betalen met Riverty
Met Riverty kunt u een bestelling achteraf betalen wanneer deze betaalmogelijkheid tijdens het afrekenen wordt aangeboden en goedgekeurd.
Riverty voert hiervoor zelf een gegevenscontrole uit.
De betaling en financiële verwerking verlopen rechtstreeks via Riverty.
Ook de financiële afhandeling van een retourbetaling kan daardoor enige verwerkingstijd vragen.
Meer informatie over achteraf betalen via Riverty →
Annuleren en retourneren
Wilt u als consument van een online aankoop afzien?
Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst aan Wotex.
Een reden is niet verplicht.
| Wilt u uw online aankoop herroepen? Gebruik hiervoor ons online formulier. Na het indienen ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail. Bestelling herroepen → |
Heeft u mogelijk maatwerk besteld?
Voor maatwerk kan de wettelijke bedenktijd zijn uitgesloten.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die speciaal op uw gekozen maat of lengte zijn geknipt, gemaakt of aangepast.
Dit kan ook gelden wanneer onze leverancier het product speciaal voor uw bestelling op maat knipt, maakt of aanpast.
| Stuur mogelijk maatwerk nog niet terug Meld uw herroeping wel binnen de wettelijke termijn. Wij controleren eerst of het herroepingsrecht op het product van toepassing is. U ontvangt daarna per e-mail informatie over de verdere afhandeling. |
Retourzending
Is het herroepingsrecht op uw product van toepassing?
Dan ontvangt u van ons de retourinstructies.
Bij producten die wij eerst moeten beoordelen, geven wij u na onze bevestiging 14 dagen om het product terug te sturen.
De kosten voor het terugsturen zijn voor uw eigen rekening.
U regelt en betaalt de retourzending zelf.
Wotex verstrekt hiervoor geen gratis retourlabel.
Retouradres:
Wotex Meubelstoffen Alkmaar
Gedempte Nieuwesloot 17–19
1811 KN Alkmaar
Bewaar altijd uw verzendbewijs en Track & Trace-code totdat de retourzending door Wotex is ontvangen.
Terugbetaling
Wordt de volledige bestelling volgens de wettelijke regels herroepen?
Dan betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.
Heeft u voor een duurdere verzendmethode gekozen?
Dan wordt het verschil met de standaardlevering niet terugbetaald.
Retourneert u slechts een gedeelte van de bestelling?
Dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
Wotex betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat u aantoont dat het product is teruggestuurd.
Product bekijken en beoordelen
Tijdens de bedenktijd mag u een product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.
Is het product verder gebruikt of behandeld dan daarvoor nodig is?
Dan kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.
Geen herroepingsrecht bij maatwerk
Blijkt het product volgens uw individuele specificaties op maat te zijn gemaakt, geknipt of aangepast?
Dan kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Wanneer deze uitzondering geldt, wordt dit vóór het afronden van de bestelling bij het betreffende product of in het bestelproces vermeld.
Dit verandert niets aan uw wettelijke rechten wanneer een product verkeerd, beschadigd of gebrekkig wordt geleverd.
Ruilen en retourneren in de winkel
Voor aankopen in onze fysieke winkel geldt niet automatisch de wettelijke bedenktijd voor aankopen op afstand.
Wilt u een ongebruikt product uit de winkel ruilen of terugbrengen?
Neem dan gerust contact met ons op.
Wij bekijken graag wat mogelijk is.
Bewaar hiervoor altijd de kassabon.
Artikelen die gebruikt, geopend, verwerkt, beschadigd of speciaal voor u besteld of op maat gemaakt zijn, kunnen niet altijd worden geruild.
Hulp nodig?
Heeft u een vraag over uw bestelling?
Wilt u weten waar uw pakket blijft?
Of heeft u hulp nodig bij annuleren of retourneren?
| Neem contact op met Wotex Heeft u een vraag over een bestelling, betaling of verzending? Contact en openingstijden → Een online aankoop herroepen Wilt u binnen de wettelijke bedenktijd van uw online aankoop afzien? Bestelling herroepen → Verzendinformatie bekijken Bekijk de actuele verzendtarieven en bezorgmogelijkheden. Verzendkosten & bezorgmogelijkheden → Voorwaarden nalezen Lees meer over bestellen, betalen, leveren, retourneren en garantie. Algemene voorwaarden bekijken → |